سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: ٥ نوفمبر ٢٠٢٦

١. المقدمة وتعريف المسؤول عن البيانات

١.١ تلتزم شركة مهارات الذات الحقيقية ش.ذ.م.م - منطقة حرة («الشركة» أو «نحن»)، المسجلة في مؤسسة مدينة ميدان (Meydan City Corporation - MCC)، الإمارات العربية المتحدة، بحماية خصوصيتك والحفاظ على بياناتك الشخصية.

١.٢ توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومعالجة وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لموقع مهارات الذات الحقيقية («المنصة»)، وذلك وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة والأنظمة المعمول بها في الدول التي يتواجد فيها مستخدمونا.

١.٣ الشركة هي المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية (المتحكم في البيانات) لأغراض هذه السياسة.

١.٤ باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. تُشكّل سياسة الخصوصية جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام المنشورة على المنصة.

٢. المعلومات التي نجمعها

٢.١ المعلومات الشخصية المقدمة مباشرة: قد نجمع المعلومات التالية التي تقدمها بمحض إرادتك عند التسجيل في المنصة أو شراء مواد تعليمية أو التواصل معنا:

(أ) الاسم الكامل
(ب) عنوان البريد الإلكتروني
(ج) رقم الهاتف
(د) بلد الإقامة
(هـ) عنوان الفوترة
(و) معلومات الحساب (اسم المستخدم وبيانات تسجيل الدخول)

٢.٢ معلومات الدفع: تتم معالجة بيانات الدفع (بما في ذلك بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم) مباشرة من قبل مزود خدمة الدفع Stripe عبر منصة Kajabi. لا تقوم المنصة بتخزين بيانات بطاقات الدفع الخاصة بك بشكل تلقائي. يمكنك اختيار حفظ معلومات الدفع الخاصة بك عن طريق تفعيل خيار الحفظ أثناء عملية الشراء؛ وفي حال اختيارك ذلك، يتم تخزين بيانات الدفع من قبل Stripe عبر منصة Kajabi، ولا تُخزَّن على خوادم الشركة في أي حال من الأحوال. تحتفظ الشركة فقط بسجل المعاملات (المبلغ والتاريخ والحالة) لأغراض المحاسبة.

٢.٣ المعلومات المجمعة تلقائياً: عند زيارتك للمنصة، قد نجمع تلقائياً المعلومات التالية:

(أ) عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
(ب) نوع المتصفح وإصداره
(ج) نظام التشغيل ونوع الجهاز
(د) الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الزيارة
(هـ) المواقع المُحال منها وإليها
(و) بيانات التفاعل مع المنصة

٣. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

٣.١ نعالج بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

(أ) تنفيذ العقد: معالجة البيانات اللازمة لإنشاء حسابك وتقديم الخدمات ومعالجة المشتريات وتوفير الدعم الفني
(ب) الموافقة: إرسال الرسائل التسويقية والنشرات الإخبارية واستخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية · ويحق لك سحب موافقتك في أي وقت وفقاً للبند ١٠.١(ز)
(ج) المصلحة المشروعة: تحليل استخدام المنصة وتحسينها، ومنع الاحتيال، وحماية أمان المنصة
(د) الالتزام القانوني: الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها

٤. كيفية استخدام المعلومات

٤.١ نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:

(أ) إنشاء وإدارة حسابك على المنصة
(ب) توفير وتقديم المواد التعليمية والخدمات التي اشتريتها أو طلبتها
(ج) معالجة المدفوعات وتنفيذ المعاملات
(د) التواصل معك بشأن حسابك أو مشترياتك والرد على استفساراتك وتقديم الدعم
(هـ) إرسال الرسائل التسويقية والنشرات الإخبارية والمواد الترويجية (بناءً على موافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة)
(و) تحسين وتطوير المنصة ومحتواها وتجربة المستخدم
(ز) تحليل أنماط الاستخدام وجمع البيانات الإحصائية المجمّعة
(ح) الحفاظ على أمان المنصة ومنع الأنشطة الاحتيالية
(ط) الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية

٥. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

٥.١ مزودو الخدمات: قد نشارك بياناتك الشخصية مع مزودي الخدمات التالين الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة:

(أ) Kajabi: منصة استضافة المحتوى وإدارة الدورات التعليمية · تتلقى بيانات الحساب ومعلومات الشراء والتفاعل مع المحتوى
(ب) Stripe: مزود خدمة معالجة المدفوعات · يتلقى بيانات الدفع ومعلومات الفوترة
(ج) مزودو خدمات البريد الإلكتروني لإرسال رسائل التأكيد والتواصل والرسائل التسويقية (بموافقتك)
(د) مزودو خدمات التحليل لتحليل أنماط استخدام المنصة وتحسين الأداء
(هـ) Anthropic: الشركة التي تشغّل نموذج الذكاء الاصطناعي في المساعد الآلي «دليل المنصّة» · تتلقى نص الأسئلة التي تُرسَل في المساعد، لتعالجها وتكتب الإجابة عنها
(و) Cloudflare: خدمة تستضيف المساعد الآلي وقاعدة بياناته · تتلقى الأسئلة والسجلات المذكورة في البند ١٣
(ز) Resend: خدمة بريد إلكتروني توصل إلى فريق الدعم نماذج الاقتراحات والمشكلات التقنية من المساعد، وترسل إليه ملخّصًا يوميًا للأسئلة التي تصل إلى المساعد · تتلقى الاسم والبريد الإلكتروني ونص الرسالة في النماذج، ومحتوى الملخّص اليومي المذكور في البند ١٣.٣ (هـ)

٥.٢ يلتزم مزودو الخدمات هؤلاء تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض المحددة في اتفاقياتنا معهم.

٥.٣ الإفصاح القانوني: قد نفصح عن بياناتك الشخصية في الحالات التالية: (أ) استجابةً لطلب قانوني أو أمر قضائي من جهة مختصة، (ب) لحماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو سلامتها أو سلامة مستخدميها، أو (ج) في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع أصول الشركة.

٥.٤ عدم البيع: لا تقوم الشركة ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية أو تجارية.

٦. نقل البيانات عبر الحدود

٦.١ عدد من مزودي الخدمات الرئيسيين موجودون في الولايات المتحدة الأمريكية، وهم: Kajabi وStripe وAnthropic وCloudflare وResend. لذلك قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وخارج المملكة العربية السعودية، وقد تُعالَج وتُخزَّن هناك.

٦.٢ عند نقل البيانات إلى خارج الحدود، نتخذ الإجراءات المناسبة لحمايتها. ونلتزم في ذلك بالمرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ في دولة الإمارات العربية المتحدة. ونلتزم كذلك بنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية في المملكة العربية السعودية، بالنسبة لبيانات المقيمين فيها. ومن هذه الإجراءات:

(أ) يلتزم مزودو الخدمات في عقودهم بحماية البيانات
(ب) لا ننقل من البيانات إلا أقل قدر يحتاجه الغرض

٦.٣ نطلب موافقتك الصريحة على نقل البيانات ومعالجتها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، في المواضع التي يشترطها النظام. ومن هذه المواضع المساعد الآلي «دليل المنصّة»، إذ تظهر رسالة الموافقة قبل إرسال أول سؤال.

٧. الاحتفاظ بالبيانات

٧.١ نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة، وفقاً للمعايير التالية:

(أ) بيانات الحساب: طوال مدة نشاط حسابك وبعدها لمدة سنتين (٢) ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك
(ب) سجلات المعاملات والفواتير: وفقاً للمتطلبات المحاسبية والضريبية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة
(ج) بيانات التسويق: حتى سحب موافقتك أو إلغاء اشتراكك
(د) البيانات المجمعة تلقائياً: لمدة لا تتجاوز أربعة وعشرين (٢٤) شهراً
(هـ) بيانات الدعم والتواصل: لمدة سنتين (٢) من تاريخ آخر تواصل

٧.٢ عند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف بياناتك أو إخفاء هويتها بشكل لا رجعة فيه، ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول.

٨. أمان البيانات

٨.١ نتخذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف، بما في ذلك: (أ) تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول SSL/TLS، (ب) تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين والمتعاقدين الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم، و(ج) المراجعة الدورية لممارسات الأمان.

٨.٢ على الرغم من حرصنا على تطبيق أفضل ممارسات الأمان، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام إلكتروني. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن إخطارنا فوراً في حالة أي وصول غير مصرح به.

٩. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

٩.١ تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة على النحو التالي:

(أ) ملفات تعريف الارتباط الضرورية: لتشغيل المنصة وتوفير الوظائف الأساسية مثل تسجيل الدخول وحفظ تقدمك في الدورات · لا يمكن تعطيلها
(ب) ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: لتذكر تفضيلاتك وتحسين تجربة الاستخدام
(ج) ملفات تعريف الارتباط التحليلية: لفهم كيفية استخدام الزوار للمنصة وتحسين أدائها
(د) ملفات تعريف الارتباط التسويقية: لعرض محتوى ملائم لاهتماماتك · تُستخدم فقط بموافقتك

٩.٢ يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال إعدادات المتصفح أو من خلال لافتة ملفات تعريف الارتباط عند زيارتك الأولى للمنصة. تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف المنصة.

١٠. حقوقك

١٠.١ وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

(أ) حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
(ب) حق التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة
(ج) حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ ببعض البيانات
(د) حق تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة
(هـ) حق نقل البيانات: طلب الحصول على بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً
(و) حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر أو بناءً على المصلحة المشروعة
(ز) حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على المعالجة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب

١٠.٢ لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]. سنرد على طلبك خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من تاريخ استلامه.

١٠.٣ يحق للشركة رفض الطلبات المتكررة بشكل غير معقول أو التي تتطلب جهداً تقنياً غير متناسب أو التي تتعارض مع التزامات قانونية.

١١. بيانات القاصرين

١١.١ لا تستهدف المنصة الأطفال الذين تقل أعمارهم عن ثلاثة عشر (١٣) عاماً، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن عِلم.

١١.٢ يتطلب إنشاء حساب على المنصة أن يكون عمر المستخدم ثمانية عشر (١٨) عاماً على الأقل. يجوز للأشخاص بين ثلاثة عشر (١٣) وسبعة عشر (١٧) عاماً استخدام المنصة بموافقة وإشراف ولي الأمر. ولا يُستخدم المساعد الآلي «دليل المنصّة» لمن هم دون الثامنة عشرة.

١١.٣ إذا علمنا بجمع بيانات شخصية لطفل دون سن الثالثة عشرة (١٣) دون موافقة ولي الأمر، سنتخذ خطوات فورية لحذف تلك البيانات.

١٢. تسجيل الجلسات المباشرة

١٢.١ ما يُسجَّل: تُسجَّل الأجزاء التعليمية من البرامج المباشرة (الشرح والتمارين الموجّهة والأسئلة المتعلقة بالمحتوى). لا تُسجَّل فقرات التطبيق العملي التي تتضمن مشاركات شخصية، ولا جلسات المشاركة الاختيارية، ولا العمل الثنائي بين المشاركين. يُعلَن صوتيًا عن بدء التسجيل وإيقافه في كل مرة.

١٢.٢ الأساس القانوني: تُعالَج التسجيلات بناءً على موافقتك الصريحة عند التسجيل في البرنامج، ولغرض تمكينك من إعادة مشاهدة المحتوى التعليمي الذي دفعت مقابله.

١٢.٣ من يمكنه الوصول: تُتاح التسجيلات للمشاركين المسجّلين في الدورة نفسها فقط، عبر حساباتهم على المنصة. ولا يُتاح الوصول لأي طرف ثالث، ولا تُستخدم التسجيلات في التسويق أو الترويج أو التدريب دون موافقة كتابية منفصلة.

١٢.٤ مدة الاحتفاظ:

(أ) التسجيلات التي تُسجَّل ابتداءً من تاريخ سريان هذه السياسة: تُحفظ، وتبقى متاحة ما دام المشاركون يستطيعون الدخول إلى الدورة. ويحق لك في أي وقت طلب حذف أي مقطع يخصّك، كما يوضّح البند ١٢.٥
(ب) التسجيلات التي سُجّلت قبل هذا التاريخ: تُحفظ لمدة سنة واحدة (١٢ شهرًا) من تاريخ انتهاء البرنامج، ثم تُحذف

١٢.٥ حقوقك: يحق لك في أي وقت طلب عدم ظهور صوتك أو صورتك في أي تسجيل، وطلب حذف أي مقطع يخصّك، وحضور الجلسات بكاميرا مغلقة دون أن يؤثر ذلك على مشاركتك أو على أهليتك للشهادة. للطلب: [email protected]

١٢.٦ سرّية المجموعة: بمشاركتك في أي برنامج مباشر توافق على عدم إفشاء ما يُقال داخل المجموعة، ولا هوية أي مشارك، ولا أي جزء من التسجيلات، خارج المجموعة. يشمل ذلك التصوير ولقطات الشاشة والاقتباس على وسائل التواصل. هذا التزام متبادل بين جميع المشاركين.

١٣. المساعد الآلي «دليل المنصّة»

١٣.١ ما هو: «دليل المنصّة» مساعد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي. يجيب عن أسئلة المنصة في هذه المواضيع: البرامج، والأدوات المجانية، والمقالات، ولقاءات المجتمع، والتسجيل والدخول، والنشرة البريدية. ويدلّ على الصفحة المناسبة. إجاباته آلية، ولا يكتبها مختص نفسي مرخّص. ولا تُعدّ استشارة نفسية أو تقييمًا أو تشخيصًا أو علاجًا. واستخدامه لا يُنشئ علاقة علاجية.

١٣.٢ الموافقة: قبل أول سؤال، تظهر رسالة تشرح كيف تُعالَج الرسائل. ولا يُرسَل أي سؤال إلى المساعد، ولا يُحفظ، قبل الضغط على «موافقة ومتابعة». ويحق في أي وقت سحب الموافقة، وطلب حذف ما حُفظ، عبر وسائل التواصل المذكورة في البند ١٠.

١٣.٣ ما يُحفظ:

(أ) نص الأسئلة العامة، مثل الأسئلة عن مواعيد البرامج وأسعارها، وطريقة الدخول، والنشرة البريدية، واستبيانات التعلّق، والرسائل التي لا تتعلق بمواضيع المنصة. وتُحفظ معها إجابة المساعد عن كل سؤال، والرمز العشوائي الذي يميّز المحادثة، المذكور في الفقرة (ج). وقبل الحفظ، صُمّم المساعد ليُخفي من الأسئلة تلقائيًا عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف
(ب) الرسائل التي فيها تفاصيل شخصية أو صحية، أو ما يشير إلى خطر: يُحفظ تصنيف الرسالة ولغتها وتاريخها فقط. وقد صُمّم المساعد بحيث لا يُحفظ نصها، ولا أي رمز يميّز المحادثة
(ج) الروابط التي يُضغط عليها داخل المساعد، ومعها رمز عشوائي يميّز المحادثة. وهذا الرمز لا يرتبط بالاسم أو بالحساب
(د) لا يحفظ المساعد عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) في قاعدة بياناته. لكن مزوّد الاستضافة يتعامل مع هذا العنوان أثناء نقل البيانات، لتشغيل الخدمة وحمايتها
(هـ) ملخّص يومي يُرسَل إلى بريد فريق الدعم. فيه الأسئلة المحفوظة في الفقرة (أ)، وإجابات المساعد عنها، والنماذج المرسلة في ذلك اليوم. وقد صُمّم المساعد ليُخفي من هذه الأسئلة عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف. أما الرسائل المذكورة في الفقرة (ب)، فيُذكر عددها فقط. ويُعامَل هذا الملخّص مثل بيانات الدعم والتواصل في البند ٧.١ (هـ)، ويُحفظ لمدة سنتين (٢)

١٣.٤ البيانات الصحية: المعلومات عن الحالة النفسية أو الصحية بيانات حساسة. لذلك يُرجى عدم كتابة الاسم أو أي تفاصيل صحية في الأسئلة. وإذا كُتبت، فإنها تُعالَج لتوجيه الإجابة فقط. وقد صُمّم المساعد بحيث لا يُحفظ نص هذه الرسائل.

١٣.٥ نماذج الاقتراحات والمشكلات التقنية والدخول: تطلب هذه النماذج الاسم والبريد الإلكتروني ونص الرسالة، ولا تُستخدم إلا للإجابة عن الرسالة. وتصل إلى بريد فريق الدعم عبر مزوّد بريد في الولايات المتحدة الأمريكية. وتُحذف من قاعدة بيانات المساعد بعد ٩٠ يومًا. أما نسختها في بريد الدعم، فتُعامَل مثل بيانات الدعم والتواصل في البند ٧.١ (هـ)، وتُحفظ لمدة سنتين (٢) من تاريخ آخر تواصل.

١٣.٦ النشرة البريدية: نموذج الاشتراك في النشرة داخل المساعد يُرسَل مباشرة إلى نظام النشرة في المنصة. ولا يمرّ بنموذج الذكاء الاصطناعي، ولا يُحفظ في سجل المحادثة.

١٣.٧ مدة الاحتفاظ: تُحذف سجلات المساعد من قاعدة بياناته تلقائيًا بعد ٩٠ يومًا. أما النسخ التي تصل إلى بريد فريق الدعم، أي النماذج والملخّص اليومي، فتُحفظ كما يوضّح البندان ١٣.٣ (هـ) و١٣.٥. ويحذف مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي (Anthropic) ما يُرسَل إلى الخدمة وما يصدر عنها خلال ٣٠ يومًا. ويُستثنى من ذلك ما يجب الاحتفاظ به مدة أطول بحكم القانون، أو لتطبيق سياسة الاستخدام لديه.

١٣.٨ الغرض: يُستخدم ما يُحفظ لثلاثة أغراض: الإجابة عن الأسئلة، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام، وتحسين الإجابات ومحتوى المنصة. ولا يُستخدم للتسويق، ولا يُباع لأي طرف ثالث.

١٣.٩ الفئة العمرية: المساعد موجّه للبالغين.

١٤. روابط الأطراف الثالثة

١٤.١ قد تتضمن المنصة روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي تزوره.

١٥. تعديل سياسة الخصوصية

١٥.١ نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سنقوم بإخطارك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل في حسابك أو من خلال إشعار بارز على المنصة قبل سريان التعديلات.

١٥.٢ يُشار إلى تاريخ آخر تعديل في أعلى هذه السياسة. استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يُعد قبولاً منك لتلك التعديلات.

١٦. تقديم الشكاوى

١٦.١ إذا كانت لديك أي شكوى بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني [email protected] وسنسعى لحل شكواك خلال ثلاثين (٣٠) يوماً.

١٦.٢ إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة أو الجهة المختصة بحماية البيانات في بلد إقامتك.

١٧. التواصل

١٧.١ لأي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات حماية البيانات لدينا، يُرجى التواصل معنا عبر:

مهارات الذات الحقيقية ش.ذ.م.م - منطقة حرة

المسؤول عن حماية البيانات

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +971 50 960 9197

العنوان: ميدان غراندستاند، الطابق السادس، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة